Cazinourile online sunt în continuă schimbare, iar o întrebare care se pune este cum va arăta viitorul lor. În acest domeniu, inovațiile sunt implementate în timp rapid, dacă își arată utilitatea, iar Inteligența Artificială și posibilitatea de personalizare a experienței reprezintă două dintre ingredientele pe care viitorul le rezervă la cazinouri online.

Sunt deja câțiva ani buni de când Inteligența Artificială este folosită în mai multe domenii, printre care și la casino online. Sunt câteva moduri în care specialiștii se așteaptă ca Inteligența Artificială să fie folosită în jocurile de casino:

  • Recomandări mult mai precise
  • Optimizarea experienței de joc
  • Asistență inteligentă pentru clienți

Unele cazinouri au început deja să folosească sisteme bazate pe AI prin intermediul cărora încearcă să le facă recomandări mult mai precise jucătorilor. În momentul în care îți cunoști clienții, șansele de a le face recomandări pe placul lor este mai mare.

Tocmai din acest motiv, Inteligența Artificială este folosită de cazinourile online pentru a crește gradul de retenție. Și jucătorii sunt în avantaj, deoarece platformele devin mai ușor de folosit și primesc recomandări pe placul lor. În loc să filtreze prin platformă jocurile preferate, ei pot ajunge mult mai ușor la ele.

Și experiența de joc poate fi optimizată cu ajutorul AI. Boții bazați pe AI pot fi învățați să memoreze care sunt bonusurile pe care jucătorii le-au acceptat în trecut, care sunt jocurile preferate și să gândească diverse campanii de marketing țintite mult mai în profunzime, pentru fiecare utilizator în parte.

Astfel, în locul unor campanii generale, cum ar fi cele de Crăciun sau Halloween, se poate ajunge la campanii mult mai bine targetate. Drept urmare, jucătorii vor primi promoții pe placul lor, în timp ce cazinoul poate beneficia de o activitate mai mare din partea utilizatorilor.

În ce privește departamentul de relații cu clienții, sunt deja cazinouri online care folosesc boți inteligenți pentru a rezolva micile probleme. Aceștia au apărut de ceva timp, dar la început erau destul de limitați în răspunsuri și generau un sentiment de frustrare din partea jucătorilor.

Totuși, în ultima perioadă s-au făcut progrese mari și în acest domeniu, iar boții sunt mult mai pregătiți. În același timp, cazinourile online păstrează și angajați în aceste departamente, în cazul în care problemele nu sunt rezolvate cu ajutorul boților bazați pe AI.

Personalizarea experienței

Cazinourile online și-au dat seama că utilizatorii își doresc mai mult decât să se joace la sloturi, ruletă ori blackjack. Vor o experiență totală și interactivă, motiv pentru care putem vedea deja un progres din acest punct de vedere. Cazinoul TopBet este un exemplu relevant din acest punct de vedere. Disponibil la adresa https://topbet.ro/ro/ acest cazinou le oferă jucătorilor ocazia să participe la turnee și provocări, pentru o experiență cât mai plăcută.

Este un trend așteptat să continue și în anii următori, când se va pune accent și mai mare pe personalizarea experienței. Practic, jucătorii vor putea structura platformele așa cum doresc, în așa fel încât să ajungă cât mai ușor la titlurile preferate. În același timp, nu ar fi exclus un sistem prin care să își gândească singuri campaniile promoționale pe care le doresc. Acest sistem este deja testat și feedback-ul jucătorilor este bun.

Dincolo de aceste aspecte, rămâne de văzut cum va fi integrată și Realitatea Virtuală la scară largă în cazinourile online. Au fost făcute deja câteva experimente în acest sens, însă principala problemă este că echipamentele VR au un cost destul de mare momentan și nu ar renta pentru cazinouri să introducă la scară largă, cel puțin pentru moment.