Ofertele tentante ale operatorilor de telefonie mobilă ascund, de multe ori, clauze contractuale, care, analizate atent, le-ar arăta clienţilor că, de fapt, nimic nu este gratis. Pe lângă un contract care protejează exclusiv operatorul de telefonie, există clienţi care susţin că au fost taxaţi abuziv, în funcţie de zona din care au efectuat apelul, fără ca acest lucru să fie specificat în contract. Potrivit unuia dintre abonaţii Orange România, factura pentru luna iulie i-a fost încărcată cu costuri suplimentare, deşi bărbatul nu depăşise numărul de minute pe care le avea, conform abonamentului. "Am avut un cost suplimentar de peste trei euro, deşi m-am încadrat în minutele de care beneficiez conform contractului. Am primit următoarea explicaţie: am vorbit la telefon din magazinul Metro sau Real, motiv pentru care am fost taxat suplimentar. În final, angajata cu care am discutat mi-a spus că dacă se mai întâmplă să fiu taxat suplimentar să anunţ, acum că am fost avertizat despre taxarea convorbirilor în magazinul Metro sau Real", povesteşte abonatul Orange. Bărbatul spune că, într-adevăr, a efectuat un apel în timp ce se afla în preajma magazinului Real, din Oradea, însă în contract nu este precizat faptul că în asemenea situaţii va fi taxat suplimentar. Explicaţia dată de angajaţii operatorului de telefonie mobilă nu a fost în măsură să îl liniştească pe client, care acum susţine că va rezilia cu orice preţ contractul încheiat. Spre deosebire de cele spuse abonatului nemulţumit, consultanţii companiei susţin că nu există o taxare diferenţiată în funcţie de zonă. Potrivit acestora, singurele diferenţe de tarif sunt în funcţie de ora efectuării acestuia, însă niciun abonat nu este taxat suplimentar, dacă vorbeşte la telefon dintr-o anumită zonă a ţării. Cum această de-a doua explicaţie o contrazice pe prima, singurul lucru care îi rămâne de făcut abonatului este fie să scoată din buzunar banii pentru a achita factura şi, astfel, să se împace cu ideea, fie să apeleze la Oficiul pentru Protecţia Consumatorilor, autoritate abilitată să clarifice lucrurile în acest caz.