Agenţia Naţională de Administrare Fiscală (ANAF) şi structurile ei teritoriale sunt obligate să ofere contribuabililor informaţii despre cum pot beneficia de un anumit drept fiscal sau despre cum trebuie să procedeze pentru a se conforma unei obligaţii fiscale.

Pentru a beneficia de îndrumare şi asistenţă prin e-mail, contribuabilii trebuie să formuleze solicitarea în mod clar şi concis, şi să includă în mod obligatoriu datele de identificare (numele şi prenumele sau denumirea entităţii, domiciliul fiscal, precum şi codul numeric personal sau codul de identificare fiscală)  şi vor accesa site-ul http://www.anaf.ro/ domeniul Asistenţă contribuabili - Persoane fizice sau Persoane juridice subdomeniul Asistenţă prin e-mail. În conformitate cu prevederile Procedurii  privind îndrumarea şi asistenţa contribuabililor de către unităţile fiscale, aprobvate prin Ordinul preşedintelui ANAF nr. 1338/2008, îndrumarea şi asistenţa contribuabililor constau în furnizarea de informaţii cu caracter general în legătură cu modul în care aceştia ttrebuie să procedeze pentru a beneficia de un drept fiscal şi pentru a se conforma unei obligaţii fiscale. Sfera activităţii de îndrumare şi asistenţă cuprinde impozitele, taxele, contribuţiile sociale şi alte venituri bugatere administrate de ANAF. Îndrumarea şi asistenţa oferite contribuabililor nu includ furnizarea de informaţii care se încadrează în una dintre următoarele categorii: informaţii solicitate în perioada în care contrirbuabilul este supus inspecţiei fiscale şi în legătură cu aceasta; informaţii în legătură cu solicitarea unor problematici care fac obiectul unor contestaţii formulate împotriva actelor administrative fiscale; informaţii prin care se sugerează sau se prezintă modalităţi de optimizare a sarcinii fiscale; informaţii care nu intră în sfera de competenţă a ANAF; informaţii care contravin principiului secretului fiscal; informaţii în legătură cu reclamaţiile privind încălcarea prevederilor codurilor de conduită de către personalul angajat în cadrul unităţilor fiscale; informaţiile de interes public solicitate în baza Legii nr. 554/2001 privind liberul accest la informaţiile de interes public, cu modificăriole şi completările ulterioare; alte informaţii a căror furnizare este interzsă, conform legislaţiei în vigoare.