Timpul de aşteptare de către clienţi la ghişeele Companiei Naţionale Poşta Română (CNPR) va fi de maxim cinci minute, conform licenţei individuale privind furnizarea serviciilor poştale incluse în sfera serviciului universal, acordată de Autoritatea Naţională de Reglementare în Comunicaţii (ANRC). Licenţa stabileşte serviciile pe care Poşta Română le va furniza, condiţiile de calitate, precum şi drepturile şi obligaţiile companiei în calitate de furnizor de servicii poştale. De pildă, CNPR va furniza servicii de colectare, sortare, transport şi livrare a trimiterilor poştale interne şi internaţionale în greutate de până la două kilograme, respectiv 10 kilograme. De asemenea, compania va presta servicii de distribuire a coletelor poştale în greutate de până la 20 kilograme, expediate din afara teritoriului României la o adresă de pe teritoriul acesteia, precum şi servicii de trimitere recomandată sau cu valoare declarată, internă sau internaţională. Conform obligaţiilor stabilite prin licenţa individuală, CNPR va trebui să furnizeze serviciile la tarife accesibile, bazate pe costuri, să informeze utilizatorii cu privire la caracteristicile serviciilor furnizate, la tarifele şi la standardele de calitate la care sunt furnizate aceste servicii, precum şi despre mecanismele de soluţionare a reclamaţiilor primite de la utilizatori. De asemenea, oficiile poştale permanente vor avea un program de lucru cu publicul de opt ore. Licenţa este acordată pentru o perioadă de zece ani.